안녕하세요. 이경완님. 울산버스운송사업조합 고객의견 게시판 담당자입니다.
우선, 울산버스 이용에 불편을 드린 점 있다면 죄송합니다.
다만, 이경완님께서 접수해 주셨던 민원들은 초기에 977번부터 시작해서 울산대학교를 경유하는 많은 노선들을 개문발차 및 난폭운전으로 접수해 주셨을 때
방지턱을 넘으면서 덜컹거리는 부득이한 상황에서 난폭운전이라고 주장하셨던 부분,
(내부 CCTV 영상을 통해 난폭운전으로 덜컹거리는 부분이 없음, 다른 승객들이 휘청이거나 심하게 흔들리는 부분이 없음을 확인하였습니다.)
A 승무사원을 대상으로 난폭운전 민원을 넣으셨다가 이후 B 승무사원에 대한 민원을 넣을 때에는 A 승무사원은 문제가 전혀 없었다고 말을 바꾸어 민원을 넣으신다거나,
100KM가 넘는다는 주장에는 운수회사 운행기록 지트랙에 해당 속도가 넘은 적이 없고
(애초에 차량에서 속도 제한이 묶여있습니다만 초기에 유선상담을 드릴 때 내리막길에서는 조금 가속이 붙을 수는 있으나 확인해 본다고 말씀드리고 실제로 확인하였을 때는 속도가 전혀 넘은 적이 없습니다.)
말씀해 주신 차량 내부 환경(입석 중인 탑승객이 있다고 주장하셨으나 입석 탑승객이 없었던 상황, 운행시간과 차량번호가 일치하지 않는 등)이 다른 점,
실제로도 약 3달간 거의 매일 전화로 민원을 접수해 주셨는데 많은 민원들이 내부 영상 확인 결과 전혀 상황이 일치하지 않는 점 등으로 허위 신고로 인해 접수 불가한 점을 안내드렸습니다.
전화 주시는 동안 계속 접수되었던 민원과 일치하는 상황이 없다는 운수회사의 피드백이 있었음에도
조합 담당자는 접수 연락을 받을 때마다 친절히 전화 상담을 도와드렸고, 친절히 답변을 한 점 알고 계실 것이라 생각합니다.
대중교통으로 인해 불편을 드린 점들이 있다면 당연히 관계자들이 더욱 노력해야 하는 부분은 맞지만, 사실이 아닌 상황으로 민원을 접수하시면 해당 민원에 시간을 들이느라
접수된 다른 민원들도 그만큼 밀릴 수밖에 없습니다. 한 명이 편하게 컴퓨터에 앉아 마우스만 몇 번 딸깍하여 영상을 확인할 수 있다면 누가 어떤 민원을 넣든 몇 번이고 확인하겠지만
민원 접수가 되면 운수회사 직원들이 차량에서 일일히 영상을 따내기 위해 차량이 운행 종료되기를 기다린 후 차고지에서 멈춘 차량에서 블랙박스를 꺼내
판독실에서 판독을 하여 민원 접수된 정류장과 시간을 따로 추출합니다. 해당 추출된 영상을 민원담당자에게 보내어 민원담당자가 영상 파악 후 승무사원 면담 및 행정처분을 실시하고 있습니다.
항의하시는 민원 답변에 걸리는 시간은 위의 절차 및 여러 민원들이 여러 건 있다 보니 순차적으로 처리되어 기본 2주 정도는 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
해당 상황 고려해 주시고 앞으로는 실제 상황만 민원 접수해 주시면 감사하겠습니다.
과속 및 무정차로 민원 접수해 주실 때에는 사진(과속 시 카카오맵 속도계 사진/무정차 시 버스 차량 사진)과 함께 첨부해 주시면 운수회사로 전달하여 접수 도와드리도록 하겠습니다.
불편을 드린 점 있다면 사과드리며, 울산 버스 이용과 관련하여 다른 문의사항이 있으시면 울산버스운송조합 ☎223-9561 으로 연락주시기 바랍니다.