안녕하세요. 김명구님. 울산버스운송사업조합 고객의견 게시판 담당자입니다.
우선적으로 안내해 드릴 사항은, 7월 한 달간 담당자가 자리에 없어 민원 접수가 어려웠습니다.
때문에 공지사항에 노선과 운행회사를 안내하여 7월 1일부터 민원 접수를 노선회사 혹은 버스운송사업조합으로 유선 접수를 부탁드렸습니다.
6월 30일 18시까지만 조합 사무실이 운영되어 김명구 님의 민원 접수가 어려운 점 사과드립니다.
늦게라도 접수가 가능하다면 몇 번이고 접수를 도와드리겠사오나, 사실관계를 확인하기 위해 버스 외/내부의 CCTV 영상을 확인해야 하는 과정에서
버스에 장착된 CCTV 기기의 용량 문제로 민원 발생 후 일주일 동안만 확인이 가능한 상황이어서 김명구 님의 민원 발생 상황을 확인하기가 어려우며, 답변이 어렵습니다. 정말 죄송합니다.

남겨주신 문의 중 민원의 효력을 확인하고 싶어하시는 내용과 관련하여 답변드리겠습니다.
우선 민원 처리 순서를 안내해드립니다.
1. 민원인들께서 작성하신 민원 내용에 ①노선번호 ②운행방향 ③정류소명 ④운행시간 및 날짜가 있는지 확인 후 차량번호를 조회하여 한글파일에 전부 옮겨서 작성하여 운수업체에게 팩스로 전송하며, 버스운송사업조합 내에서도 같은 내용을 출력하여 접수합니다.
2. 운수업체에서 해당 민원 내용과 관련하여 사실관계를 확인하기 위해 해당 차량번호의 차량이 운행 종료 후 CCTV에서 운행기록을 추출하여 확인 후 해당 차량의 해당 시간에 운행한 승무사원을 호출, 면담합니다.
3. 운수업체에서 면담 후 붙임파일과 같이 처리결과를 작성하여 버스운송사업조합으로 팩스 회신을 보내면 해당 회신을 토대로 민원인들께 답변을 작성합니다.

자세한 사항은 붙임파일을 참고하시면 이해에 도움이 되시리라 생각합니다.
제가 답변드리는 모든 내용은 결재가 올라가기 때문에 친근한 말투로 답변드리기가 어려워 같은 내용을 기계적으로 답변하는 것 같다는 의견들이 많사오나,
모든 민원의 차량번호들을 조회하기 위해 운행기록을 전부 일일이 조회하여 접수하고 교통관리센터 담당자(전광판, 어플 관련 민원)나 운수회사 담당자와 유선으로 연락하여 빠른 시일 내로 처리할 수 있는 내용들은 최대한 빨리 처리할 수 있도록 노력하고 있습니다.
울산 시내버스 이용에 불편함을 드린 점과 민원 접수가 어려운 점 사과드리며, 다른 문의사항이 있으시면 울산버스운송조합 ☎223-9561 으로 연락주시기 바랍니다.